La “Carta dei Servizi” di un istituto di cura accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale è un documento che descrive i servizi offerti, le modalità di accesso, e gli standard di qualità garantiti agli utenti. Serve a promuovere la trasparenza e a favorire un rapporto di fiducia tra la struttura sanitaria e i pazienti.
Ecco alcuni aspetti chiave che la Carta dei Servizi include:
- Presentazione della struttura. Informazioni sull’organizzazione, la storia e la missione dell’istituto di cura.
- Servizi offerti. Elenco dettagliato delle branche, dei reparti, dei servizi ambulatoriali, delle attività diagnostiche e terapeutiche.
- Modalità di accesso. Indicazioni su come prenotare visite, ricoveri, o altri servizi.
- Standard di qualità. Descrizione degli impegni presi dall’istituto di cura in termini di accoglienza, assistenza, igiene, sicurezza, e tempi di attesa.
- Diritti dei pazienti. Informazioni sui diritti dei pazienti, come il diritto all’informazione, alla riservatezza, alla libera scelta del medico, e alla partecipazione alle decisioni che riguardano la propria salute.
- Modalità di reclamo. Procedure per presentare reclami o segnalazioni nel caso di disservizi o insoddisfazione.
- Coinvolgimento degli utenti. Misure adottate per coinvolgere i pazienti e i loro familiari nel miglioramento dei servizi offerti.
In sintesi, la Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione e di garanzia della qualità, che permette ai pazienti fruitori dei servizi di conoscere questi ultimi e di esercitare i propri diritti come utenti di una struttura sanitaria. La Carta dei Servizi di codesto istituto è scaricabile al seguente link: Carta dei Servizi
